160 Kemp House, City Road, London EC1V 2NX 812 (345) 6789 Support@webart-studio.com
The Super Easy Guide to eCommerce Fulfillment for Entrepreneurs

Die meisten Menschen negieren die Tatsache, dass das wichtigste Segment Ihres Käufers in Ihrem E-Commerce-Geschäft die Erfüllung und nicht der Verkauf ist.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, kann Ihre Bestellung und Produkterfüllung Ihre Kundenbindung und Ihren Markenruf beeinträchtigen oder beeinträchtigen. Zu viele schlechte Erfahrungen und Ihre Verkäufe beginnen zu sinken, weil die Leute glauben, dass Sie nicht halten, was Sie versprechen.

Als Online-Shopper können Sie selbst bestätigen, dass “Kunden Versand und Erfüllung ernst nehmen”. Unabhängig davon, ob Sie bereits gestartet haben oder geplant haben, benötigen Sie eine kristallklare Versandstrategie, mit der Sie Ihren Versandprozess von Anfang bis Ende optimieren können.

Heute werde ich in einen supereinfachen Leitfaden eintauchen, der Ihnen hilft, diesen komplexen Erfüllungs- und Versandprozess von der Verpackung über den Spediteur bis zum Upselling zu entmystifizieren, sobald das Paket verschickt wurde. Wir werden abdecken:

Versandkosten

Bevor Sie mit dem Versand von Produkten beginnen, sollten Sie Ihre Preisstrategie für den Versand festlegen. Sie möchten nicht zu niedrig verlangen, dass Sie bei jedem Verkauf Geld verlieren. Sie möchten jedoch keine hohen Preise verlangen oder die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens erhöhen.

Das Verlassen des Einkaufswagens ist die Handlung eines potenziellen Kunden, der Ihren E-Commerce-Shop besucht, Artikel in den Warenkorb legt und ohne zur Kasse geht.

Einer der Hauptgründe, warum die meisten Käufer ihre Einkaufswagen verlassen, ist die Überraschung unerwartet hoher Kosten, sei es Steuern, Versand oder Produktgebühren.

Im Backend benötigen Sie außerdem Versandkosten, um die Kosten für den Versand des tatsächlichen Produkts und Ihre Erfüllungsgebühr zu decken.

Es ist ein heikles Gleichgewicht, das viel Nachdenken erfordert. Mach dir keine Sorgen; Es gibt verschiedene Versandratenstrategien, die Sie in Ihrem E-Commerce-Shop implementieren können:

Kostenloser Versand

Jeder E-Commerce weiß, dass kostenloser Versand niemals kostenlos ist, aber es ist eine der am häufigsten verwendeten Versandmethoden. Invespo stellte fest, dass 93% der Online-Käufer aufgefordert werden, mehr Produkte zu kaufen, wenn kostenlose Versandoptionen verfügbar sind, während 58% der Verbraucher mehr Artikel in ihren Warenkorb legen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

Kostenloser Versand veranlasst Kunden, mehr hinzuzufügen und häufiger bei Ihnen einzukaufen. Wie ich bereits sagte, ist der kostenlose Versand nicht wirklich kostenlos. Jemand muss dafür bezahlen. Um Ihren Kunden und sich selbst den kostenlosen Versand zu erleichtern, können Sie ihn folgendermaßen implementieren:

  • Sie können die Preise Ihrer Produkte erhöhen, um die Teilkosten Ihres Versands zu decken. Im Wesentlichen zwischen Ihnen und dem Kunden aufteilen.
  • Bieten Sie bestimmten Personen einen Rabattcode für den kostenlosen Versand an, damit Sie die Kosten für die Zahlung begrenzen können. Sie können kostenlosen Versand während der Ferien oder Neukunden anbieten.
  • Sie können die Produktpreise erhöhen, um alle Versandkosten zu decken, und ihnen so “kostenlosen Versand” anbieten.
Laden Sie eine Flatrate auf

Laden Sie eine Pauschale in Rechnung, wenn Sie Ihre Versandkosten für die E-Commerce-Erfüllung auswählen. Dies bedeutet, unabhängig davon, welche Artikel in den Warenkorb des Käufers gelegt werden. Sie zahlen beim Auschecken einen festgelegten Preis.

Diese Vorgehensweise eignet sich am besten für Produkte mit derselben Größe oder für eine Standardlinie von Produkten mit sehr ähnlichen Größen, z. B. Schlüsselanhänger, Brillen oder Make-up-Zubehör.

Das Erheben einer Versandkostenpauschale wird komplizierter und trivialer, wenn Sie eine große Auswahl an Produkten mit drastisch unterschiedlichen Größen und Gewichten haben.

Wenn Sie auch eine Flatrate berechnen, sollten Sie auch sicherstellen, dass Sie keine Kunden unter- oder überladen. Um Ihnen zu helfen, haben Sie möglicherweise eine Pauschale speziell für den Inlandsversand und eine andere für den internationalen Versand, da diese Kosten variieren können.

Gebühren für Echtzeit-Carrier berechnen

Wenn Sie E-Commerce-Anbieter wie USPS oder Canada Post verwenden, können Sie eine App integrieren oder Shopify verwenden, um Versandoptionen und Preise basierend auf den Angeboten verschiedener Anbieter zu generieren. Auf diese Weise kann der Kunde auswählen, welche Option am besten zu ihm passt, was ihm die Kontrolle gibt und Ihnen Sicherheit bei den Versandkosten gibt.

Angebot Abholung im Geschäft

Nicht alle Versandoptionen müssen über einen Spediteur erfolgen. Wenn Sie ein stationäres Geschäft oder einen festgelegten Standort für Ihr Unternehmen haben, können Sie Kunden die Möglichkeit geben, ihre Bestellungen jederzeit abzuholen, anstatt auf den Versand zu warten.

Verwenden Sie mehrere Versandratenmethoden

Hier ist die Sache mit der Preisgestaltung der Versandkosten; Sie können beim Aufladen entweder eine oder mehrere Optionen verwenden. Es gibt keine festgelegten Regeln dagegen. Zum Beispiel können Sie Bestellungen über 100 US-Dollar “versandkostenfrei” anbieten, jedoch nur eine Pauschale für Bestellungen mit Sonnenbrille, während Sie die Möglichkeit haben, die Abholung im Geschäft für Einheimische zu nutzen.

Am Ende des Tages möchten Sie, dass Kunden das Gefühl haben, Optionen oder ein großartiges Einkaufs- / Versanderlebnis zu haben.

Auswahl einer Reederei oder einer Fulfillment-Marke

Nachdem wir eine Vorstellung davon haben, welche Versandkosten wir berechnen möchten, schauen wir uns an, wie Sie ein Unternehmen oder eine Fulfillment-Marke auswählen. (Wenn Sie bereits eine Fulfillment-Marke haben, können Sie mit dem nächsten Abschnitt dieses Artikels fortfahren.)

Erstens hängt die Selbstverwirklichung, die Auswahl einer Reederei oder einer Fulfillment-Marke davon ab, ob Sie die Produkte bereitstellen oder sie per Direktversand versenden.

E-Commerce-Erfüllung mit Selbstverwirklichung

Selbstverwirklichung bedeutet, dass Sie Ihre Produkte selbst versenden. Sobald eine Bestellung eingegangen ist, verpacken Sie sie und gehen zum UPS Store, um sie auf den Weg zu schicken.

Dies ist eine gute Vorgehensweise für E-Commerce-Geschäfte, die von Solopreneuren betrieben werden, die bestimmte Kosten sparen möchten.

Der Nachteil der Selbstverwirklichung ist, dass Sie Zeit benötigen, um diese Pakete pünktlich zu versenden. Sie müssen also entweder den Versand von Paketen in loser Schüttung üben, was sich auf die Lieferzeit auswirken kann, oder Ihre Bestellungen jeden Tag einzeln versenden.

E-Commerce-Erfüllung mit Drop Shipping

Wenn Sie eine Dropshipping-Firma verwenden, möchten Sie möglicherweise einen All-in-One-Service auswählen. Eine Dropshipping-Firma, die die Produkte bereitstellt und Ihnen den Versand ermöglicht.

Wenn dies mit Plattformen wie Shopify nicht möglich ist, können Sie eine App für Dropshipping haben und eine andere für die Erfüllung integrieren, um Ihren Prozess zu optimieren, ohne von Plattform zu Plattform zu wechseln.

Hier finden Sie einen Leitfaden von BigCommerce zur Suche nach Dropshipping-Unternehmen und -Lieferanten (kostenloses Verzeichnis für 2020 aktualisiert)

E-Commerce-Erfüllung mit einer Fulfillment-Marke

Die Verwendung eines Fulfillment-Unternehmens ist ideal für E-Commerce-Shop-Besitzer, die ihre Kundenbestellungen in ihrem Namen lagern, verpacken und versenden möchten. Fulfillment-Unternehmen haben normalerweise Lager an zentralen Standorten, und einige bieten internationalen Versand für Ihre globalen Kunden an.

Bei Fulfillment-Unternehmen von Drittanbietern müssen Sie das Produkt bereitstellen. Dies bedeutet, dass Sie:

  • Überlegen Sie, wie viel es kostet, Produkte in loser Schüttung zu versenden.
  • Informieren Sie sich über den Mindestbestand, den Ihr Fulfillment-Unternehmen möglicherweise von Ihnen verlangt, um loszulegen.
  • Berechnen Sie die Kosten für Lagergebühren, Versand- und Erfüllungskosten, die mit der Verwendung dieses Unternehmens für Ihr Produkt oder Ihre Versandkosten verbunden sind.

Der Vorteil bei der Verwendung eines Fulfillment-Unternehmens eines Drittanbieters besteht darin, dass Sie mit Ihrem Wachstum möglicherweise Ihren Plan mit diesem Unternehmen aktualisieren müssen, anstatt mehr Mitarbeiter einzustellen, die auf lange Sicht am besten funktionieren. Darüber hinaus können Sie unabhängig von Ihrem Versandvolumen günstigere Versandkosten und kürzere Versandzeiten anbieten.

Wenn Sie auf dem Markt nach einem neuen Fulfillment-Unternehmen suchen, finden Sie in der Liste Finances Online eine Liste der 20 besten Auftragserfüllungsdienste und -unternehmen des Jahres 2020.

Kennzeichnung, Versicherung, Sendungsverfolgung

Sobald Sie ausgewählt haben, welche Methode zur E-Commerce-Erfüllung Sie verwenden möchten, ist es an der Zeit, die Kennzeichnung, Versicherung und Nachverfolgung Ihres Pakets sowohl für Sie als auch für den Kunden in Betracht zu ziehen.

Versicherung & Nachverfolgung für die Erfüllung von E-Commerce

Eine Versicherung ist für Ihre E-Commerce-Erfüllung von entscheidender Bedeutung, wenn Sie bestimmte Artikel mit hohem Wert oder mit bestimmten Einschränkungen versenden möchten. Wenn Sie beispielsweise Laptops und High-Tech-Artikel versenden, müssen Sie beim Versand eine Versicherung in Betracht ziehen, falls diese von der Reederei auf dem Weg zu Ihrem Kunden beschädigt wird.

Neben der Versicherung ist Tracking. Tracking spielt nicht nur bei der Erfüllung, sondern auch beim Kundenservice eine wichtige Rolle. Kunden verlassen sich auf Tracking-Codes, um den Prozess ihrer Bestellung klar zu verstehen. Stellen Sie sicher, dass die verwendete Methode unkomplizierte und benutzerfreundliche Tracking-Codes bietet. Dies kann nützlich sein, wenn eine Bestellung verspätet ist, verloren geht oder zurückgegeben werden muss.

Kennzeichnung für E-Commerce-Erfüllung

Etikettierungspakete helfen dabei, Ihre Bestellungen erfolgreich zu organisieren und zu verarbeiten. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Produkte selbst kennzeichnen oder eine Fulfillment-Firma dies für Sie tun lassen, sollte dies Folgendes tun:

  • Haben Sie die richtigen Kundeninformationen (Name, Ort, Lieferadresse).
  • Ihr E-Commerce-Markenlogo, um Kunden darüber zu informieren, wer ihnen das Paket gesendet hat.
  • Hilft Ihrem Fulfillment-Center, die richtigen Bestellungen zu versenden, um Ihre Versandrückgaberaten zu senken.

Gehen Sie beim Erstellen oder Verwenden von Etikettenvorlagen für Ihre Erfüllungsmethode wie folgt vor:

  • Haben Sie eine Produktkennzeichnung, um Ihr Inventar zu verfolgen. Dies kann eine Produktidentität wie Barcodes, EAN oder eine Händler-SKU sein.
  • Haben Sie Etikettenspezifikationen, die für jedes Etikett verwendet werden sollten. Dies umfasst Ihre Produktkennung, Standardetikettengrößen, Schriftart und Layout oder Segmente, die aus Gründen der Konsistenz immer verwendet werden müssen.
  • Erstellen Sie Kennzeichnungsrichtlinien, mit denen Sie Ihre Etiketten auf bestimmten Bereichen oder Oberflächen Ihres Produkts oder Ihrer Verpackung positionieren können.

Verpackung & Upselling

Sie müssen auch einige Gedanken in Ihre Verpackung setzen. Dies kann den Unterschied zwischen Kunden bedeuten, die ihre Bestellung in einem Stück oder in gebrochenen Teilen erhalten.

Einige Produkte erfordern möglicherweise eine Primär-, Sekundär- oder sogar Tertiärverpackung. Die Höhe der Verpackung hängt davon ab, wie wertvoll oder zerbrechlich Ihre Verpackung beim Versand ist.

Ihre Verpackung ist auch eine Erweiterung Ihres Brandings. Nehmen Sie sich also Zeit, um die beste Verpackung zu finden, die enthalten ist, halten Sie Ihren Paketverkauf aufrecht und machen Sie es zu einem unvergesslichen Erlebnis.

Auf der anderen Seite möchten Sie mit Ihren Paketen nicht über Bord gehen. Es sollte leicht und klein (oder angemessen) sein, um eine Beeinträchtigung Ihrer Versand- oder Erfüllungskosten zu vermeiden.

Weitere Informationen zum Beherrschen von Verpackungen für Ihre E-Commerce-Erfüllung finden Sie in Pakfactory’s E-Commerce Packaging: Ein Leitfaden für Anfänger 2020

Sie können auch nach dem Versand Ihres Pakets an Kunden Upselling betreiben. Fügen Sie eine Dankeskarte mit einem Sonderangebot hinzu, um Ihren Kunden zum Wiederholungskauf zu verleiten, indem Sie:

Kundenbewertung

Das Wichtigste, was Sie nach all diesen Schritten tun sollten, ist, Ihren Kunden um Feedback zu seinem Einkaufs- oder Versanderlebnis zu bitten. Schließlich erledigen Sie die Auftragserfüllung für sie.

Sie wissen aus erster Hand, was funktioniert und was nicht. Wohlgemerkt, jede Person wird eine individuelle Erfahrung haben, aber sie kann Ihnen viel über Ihre E-Commerce-Fulfillment-Strategie erzählen, wenn Sie sie gemeinsam betrachten.

Wenn sich beispielsweise Kunden an einem bestimmten Standort gemeinsam über verspätete Bestellungen beschweren, liegt möglicherweise ein Problem in Ihrem Versandprozess vor.

Sie können Feedback zu Ihrer Marke und dem E-Commerce-Erfüllungsprozess erhalten, indem Sie folgende Schritte ausführen:

  • Senden Sie nach Lieferung der Bestellung Folge-E-Mails, um Feedback zum gesamten Einkaufserlebnis zu erhalten und zu erfahren, wo Sie sich verbessern können.
  • Informieren Sie sich über häufige Beschwerden, die an den Kundendienst bezüglich des Versands gesendet wurden. Finden Sie heraus, ob es sich um einen isolierten oder häufig auftretenden Vorfall handelt. Kunden-Chat-Anfrage
  • Verwenden Sie Social Listening, um zu sehen, was Kunden online über Sie sagen. Nicht jeder wird eine Kundendienstbeschwerde einreichen. Einige gehen möglicherweise direkt zu den sozialen Medien, um sich zu entlüften.

Zeichen, versiegelt & geliefert

Wenn alles gesagt und getan ist, ist die Erfüllung von E-Commerce der letzte und wichtigste Teil, um sicherzustellen, dass Kunden wiederkommen, um mehr zu erfahren. Ohne eine Strategie oder die richtigen Maßnahmen können Sie Kunden und Online-Glaubwürdigkeit verlieren.

Nehmen Sie sich Zeit, um verschiedene Fulfillment-Methoden zu erforschen, zu investieren und zu testen, um herauszufinden, was für Sie funktioniert. In der Zwischenzeit können Sie das Marketing Experten wie uns überlassen.

Das engagierte Expertenteam von Wishpond, darunter Führungskräfte von Marketingfachleuten, Projektmanager, Anzeigenspezialisten, Designer und Texter, arbeitet mit Ihnen zusammen, um eine maßgeschneiderte Marketingstrategie zu entwickeln, die speziell für Ihr Unternehmen entwickelt wurde, damit Sie sich auf die Führung Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Leave a Reply